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售後服務


       感謝您選擇行業領導品牌: K-PASS 的産品。為了讓您更好地使用及維護我們的産品,我們将為您提供全面的售前、售後技術服務。如果您對我們的産品和平台,包括産品選用、技術咨詢、方案設計等有任何需要,均可與我們公司聯絡,我們的技術人員會為您提供專業的技術支持,并樂意為您解答任何技術上的問題。維護響應時間:本公司在工作日内最長維護響應時間不超過12小時。


遠程服務


       在用戶使用我們公司産品和軟件時遇到疑難或系統出現不正常情況時,可以通過電話、微信、QQ或電子郵件等方式向我司或辦事處尋求技術支持和幫助,在确認用戶服務請求後,我們會有技術服務人員通過相應的方式幫助用戶,解決問題。


現場服務


      在用戶使用我司産品和軟件時,我公司将有義務協助客戶軟硬件的系統安裝、調試、運行服務工作;協助客戶進行設備的安裝調試指導服務工作。遇到疑難或産品出現不正常情況時,如果通過遠程服務不能為客戶解決問題,本公司将根據實際情況與用戶協商處理辦法,無償或有償安排經驗豐富的工程師赴往現場分析故障原因并排除故障。


培訓服務


      我公司将安排經驗豐富的工程師赴現場對貴公司人員進行使用和操作進行詳細的培訓。現場培訓是為了提升用戶自我排除故障的能力,培訓對像為用戶設備維護人員、使用人員,主要培訓内容為本次出現問題的原因,排除方法等;對用戶計劃性培訓主要是讓用戶更深入、更全面的了解産品及培養用戶的維護力量,使其理論、實踐能力得以顯著提高。

保修服務


      産品售出後的維護質量和後續支持是客戶最關心的問題,也是對一卡通産品生産商實力和發展能力的一種體現。深圳市凱帕斯科技有限公司是門禁系統、停車場管理系統、考勤系統、電梯控制系統、巡更系統、消費/POS等一卡通系統的專業開發生産商,我們向用戶提供的是優秀的系統與産品和科技人性化的技術維護,而非一般的傳統貿易。但技術維護服務客觀上有很強的地域性和個性化要求,因此我們針對每個用戶建立了一整套包括用戶檔案在内的嚴格的項目管理制度,對每一個項目進行技術跟蹤和日常維護;并指定專人負責跟進。 


(一)以下情況不屬保換、保修範圍
(1)因不正常操作及人為或自然災害(如雷擊、地震)而引起的損壞;
(2)自行拆卸改換機内任何部分(如:線路、零件)後造成損壞;
(3)非我方指定的專業技術人員指導安裝而引起的故障。


(二)産品保修、維護
(1)凡本公司生産的硬件産品如:控制器、感應頭、發卡器、電源、電腦聯網集線器等保修三年(具體服務标準見下表:《售後服務标準》)。
(2)卡片在三個月内發生質量問題,本公司包換。
(3)電插鎖三年免費維修,磁力鎖三年免費維修,終身維護。
(4)本公司提供對産品的終身維護。
(5)保修期兩年結束後,本公司主動與用戶方簽定:“維護合同”。 

 


(三)故障排除方式

       如用戶在使用過程中出現問題本公司實行以下幾種形式服務
(1)電話排除故障。
(2)軟件通過電子郵件和遠程監控維護。
(3)産品通過快遞公司發回公司客戶服務部,負責在二天内維修後發回。
(4)上門服務:用戶通知本公司客戶服務部後,客戶服務部确認服務項目及故障表面原因後負責在8小時内派員并用電話協助服務,同時在48小時内上門服務。


(四)保修期以外

       保修範圍内或保修期外的維護,本公司将按以下方式收費
       我們以客戶第一、服務第一的宗旨,進行系統的售後服務工作,對合同設備向客戶提供三年保修,終身維護的售後服務政策。具體如下:
售後服務标準 

服務項目 

材料費 

維護服務費 

第一年 

 

 

第二、三年

第四年起

收取材料成本費

收取适當服務費

 

注: 如客戶要求軟硬件功能的改進、擴容不在保修之列,但我方應繼續為客戶提供最優惠的服務。 


升級服務


        本系統産品設計更新或軟件版本升級,我方即時通知和協助擁護進行已運行系統的改進提高,并提供軟件新版本,使用戶的系統處于最先進的水平和最完善的狀态。 

   

現在緻電 400-030-5088    OR    查看更多聯系方式 →

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